Kia México presentó un nuevo programa de postventa servicio express denominado “59 minutos o gratis”, con el que busca reducir los tiempos de espera en servicios de mantenimiento
La estrategia contempla realizar ciertos servicios de mantenimiento en menos de una hora y, en caso de no cumplir con el tiempo establecido, el servicio no tendrá costo para el cliente. El beneficio aplica para mantenimientos de 5,000, 10,000 y 20,000 kilómetros en vehículos de combustión interna e híbridos, además del servicio de 15,000 kilómetros para modelos eléctricos como el EV6.
Para implementar este esquema, Kia indicó que desarrolló un programa de capacitación y certificación para su red de concesionarios, además de adecuar espacios denominados Kia Work Hub, áreas diseñadas para que los clientes puedan trabajar o esperar mientras se realiza el servicio.
El programa incluye inspección multipunto, revisión de fluidos, frenos, suspensión, luces y presión de llantas, además del reemplazo de refacciones originales conforme al manual del propietario. También contempla lavado y aspirado de cortesía. Kia aclaró que no incluye operaciones adicionales ni refacciones fuera de las consideradas en el mantenimiento programado.
De acuerdo con la marca, el programa comenzará a operar durante mayo en todos los distribuidores certificados de Kia en México.
Kisoo Kim, Chief Sales Officer de Kia México, señaló que esta iniciativa busca fortalecer la experiencia postventa de la marca mediante procesos más ágiles y transparentes para los clientes.
